Portée et Objectif
Cette politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats effectués via le site web Ma Robe Bohème.
Informations de Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, veuillez contacter notre service client :
- E-mail : [email protected]
- Téléphone : +33 9 70 464 320
- Adresse : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Royaume-Uni, WC2H 9JQ
Délai de Retour
Les clients en France disposent du droit d’annuler leur achat et de retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant la réception, sans avoir à fournir de motif.
Instructions pour le Retour
- Notification de Retour : Pour initier un retour, contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et une description détaillée de la raison du retour.
- Autorisation de Retour : Après examen de votre demande, nous vous fournirons des instructions détaillées et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée.
Emballage et Expédition
- Emballez l’article en toute sécurité dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et étiquettes encore attachées.
- Incluez le formulaire d’autorisation de retour et tout document ou photo justificatif nécessaire.
- Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour à partir du lien fourni dans notre e-mail.
Frais de Retour
- Produits Défectueux : Aucun frais pour le client. Cela s’applique aux produits incorrects, endommagés par le transporteur ou présentant un défaut.
- Changement d’Avis : Les frais réels de retour seront facturés au client. Cela s’applique lorsque le client a acheté un produit incorrect, que l’article ne convient pas, ou qu’il ne le souhaite plus.
Conditions Spécifiques de Retour et de Remboursement
- Retours pour Changement d’Avis : Si vous changez d’avis après l’achat, vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours, à condition qu’il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
- Produits Défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client pour obtenir des instructions. Ma Robe Bohème couvrira les frais de retour et vous proposera un produit de remplacement ou un remboursement.
- Produits Endommagés : Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos du dommage dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et prendrons en charge les frais de retour si nécessaire.
- Produit Incorrect Reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous pour organiser le retour et recevoir le produit correct.
- Produit Non Reçu : Si votre produit n’arrive pas, contactez-nous pour que nous puissions initier une enquête avec le transporteur. Si le produit n’est pas retrouvé, nous offrirons un remboursement complet ou un produit de remplacement.
- Annulation Après Commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception du produit.
Politique pour les Produits Endommagés ou Défectueux
En cas de réception de produits endommagés ou défectueux, contactez notre service client dans les 48 heures avec des photos du défaut ou dommage. Après inspection et approbation, nous fournirons un remplacement ou un remboursement complet.
Politique pour les Produits Non Endommagés
Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner un produit inutilisé et non endommagé dans un délai de 14 jours. Assurez-vous qu’il est dans son emballage d’origine.
Délais
- Délai de Retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 14 jours suivant la réception du produit.
- Traitement des Retours : Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
- Conditions de Remboursement : Le remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé, et dans son emballage d’origine. Les produits défectueux ou incorrects sont remboursés après inspection.
- Délai de Remboursement : Après approbation du retour, le remboursement est traité sous 14 jours vers le mode de paiement d’origine.
- Mode de Remboursement : Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Exceptions à la Politique de Retour
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles personnalisés
- Produits d’hygiène (ex. : chaussettes, sous-vêtements), sauf s’ils sont non ouverts et non utilisés
Adresse de Retour
Envoyez tous les retours à :
71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Royaume-Uni, WC2H 9JQ
Méthode d’Expédition
- Méthode d’expédition : Colissimo + suivi en ligne
Droits Légaux
Cette politique n’affecte aucun droit légal applicable.
Questions ?
Consultez notre page FAQ ou contactez notre service client :
- E-mail : [email protected]
- Formulaire : https://marobeboheme.com/contact-us/
- Téléphone : +33 9 70 464 320