Notre objectif est d’assurer un processus de livraison transparent et sans accroc pour votre satisfaction. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre politique de livraison.
ZONE DE LIVRAISON
- Pays desservis : Nous livrons actuellement en France.
- Extension future : Nous envisageons d’étendre nos zones de livraison.
FRAIS DE LIVRAISON
- En France : La livraison est gratuite sur toutes les commandes.
- Pas de frais cachés : Tous les coûts sont clairement indiqués au moment de la validation de votre commande.
DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES
- Délai de traitement : Les commandes sont traitées sous 48 à 72 heures ouvrés, du lundi au vendredi.
- Heure limite de commande : 12h00, heure de Paris.
- Commandes le week-end : Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.
DÉLAIS DE LIVRAISON
- Temps estimé de livraison : 7 à 12 jours ouvrés.
- Jours ouvrés : Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi.
- Remarques : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en raison de facteurs externes comme les conditions météorologiques ou des problèmes de transport.
PROCESSUS D’EXPÉDITION
- Transporteurs fiables : Nous expédions via Colissimo.
- Expéditions assurées : Toutes les expéditions sont assurées. Contactez notre service client en cas de perte ou de dommage pendant le transport.
- Emballage écologique : Nous utilisons des matériaux d’emballage durables pour réduire notre empreinte écologique.
INSTRUCTIONS DE SUIVI
- Informations de suivi : Après votre achat, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi, y compris le nom du transporteur et le numéro de suivi.
- Suivi de commande : Vous pouvez suivre votre commande sur notre site web. Saisissez simplement votre numéro de suivi dans notre portail de suivi pour connaître l’état de votre commande.
- Questions : Notre équipe de support est disponible pour répondre à vos questions concernant le suivi de votre commande.
PROCÉDURE POUR ARTICLES MANQUANTS
- Signalement : Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre colis à l’adresse suivante : [email protected].
- Résolution : Nous traiterons le problème dans les plus brefs délais et nous vous enverrons un article de remplacement ou vous proposerons un remboursement.
POLITIQUE DE RETOUR
- Retours acceptés : Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
- Conditions de retour : Les articles doivent être inutilisés, non endommagés, et retournés dans leur emballage d’origine. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou ne correspond pas à la description. Dans ce cas, Ma Robe Bohème prendra en charge les frais de retour.
- Remboursements : Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours après réception du retour et sont remboursés sur le mode de paiement d’origine.
FRAIS DE RESTOCKAGE
- Aucun frais de restockage : Ma Robe Bohème ne facture aucun frais de restockage pour les retours.
FRAIS DE RETOUR
- Pour les produits défectueux : Aucun frais pour le client. Cela s’applique aux produits incorrects, endommagés par le transporteur ou présentant un défaut.
- Pour un retour volontaire : Les frais réels de retour seront facturés au client, notamment en cas d’achat erroné, de mauvaise taille ou de changement d’avis.
Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre service client :
- Par e-mail : [email protected]
- Par téléphone : +33 9 70 464 320
- Par formulaire de contact : https://marobeboheme.com/contact-us/
- Adresse postale : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Royaume-Uni, WC2H 9JQ